Stap voor stap naar een duurzamer huis

“Het thema duurzaam wonen roept bij veel mensen vragen op”, vertelt business developer Vincent van Dongen. “En hoe minder antwoorden mensen hebben, hoe kleiner de kans dat ze met duurzaamheid aan de slag gaan.” Zijn collega, Product Owner Bianca Anastacia, is het daarmee eens: “De behoefte om te verduurzamen is er zeker, maar mensen ervaren drempels. Het is een wat onoverzichtelijke markt met veel verschillende aanbieders en veranderingen omtrent subsidies. Huizenbezitters willen op een eenvoudige manier kunnen ontdekken hoeveel ze kunnen besparen en wat de terugverdientijd van een investering is.”

Persoonlijk stappenplan

Om huiseigenaren een goed beeld te kunnen geven over de mogelijkheden heeft ABN AMRO samen met HomeQgo een persoonlijk stappenplan ontwikkeld. Dit helpt mensen die een huis willen kopen of verbouwen op weg bij het maken van keuzes op het gebied van duurzaamheid.

De service wordt onderdeel van gesprekken met ABN AMRO-hypotheekadviseurs. Op basis van klantinformatie, kadastergegevens en een actueel subsidie-overzicht van Milieu Centraal krijgt de klant een op maat gemaakt verduurzamingsadvies van HomeQgo, inclusief een inschatting van de kosten en opbrengsten. “Duurzaamheid bespreken is lastig als je geen concreet beeld hebt van de mogelijkheden”, vertelt Vincent. “Met deze service kennen klanten binnen een paar minuten de duurzaamheidspotentie van hun woning. Op basis hiervan kunnen we klanten gericht adviseren.”

Mooi startpunt

Digital Expert Dean Kappen, die net als Bianca en Vincent nauw betrokken was bij de totstandkoming van de service, onderstreept dat het stappenplan mensen helpt de eerste horde te nemen. “Je kunt mensen wel een warmtepomp of volledige isolatie adviseren, maar dat is niet altijd een logische eerste stap. Onze service biedt klanten twee toegankelijke stappen om ze op weg te helpen, bijvoorbeeld de installatie van zonnepanelen. Dit kan financieel interessant zijn in combinatie met de salderingsregeling. Je bespaart op energieverbruik en krijgt een vergoeding voor de niet-gebruikte stroom. De kosten van zonnepanelen zijn tegenwoordig schappelijk en de terugverdientijd is relatief kort, laten de berekeningen van HomeQgo zien. Een mooi startpunt dus.”

Klanten kunnen naar aanleiding van het stappenplan een offerte aanvragen voor vrijwel alle energiebesparende maatregelen, zoals isolatie, zonnepanelen of een warmtepomp. HomeQgo neemt dan de regierol op zich om de maatregelen te realiseren. Ze werken met geselecteerde installateurs en letten daarbij op kwaliteit, prijs en service.

Goed en passend financieel advies

Maar komen mensen niet naar de bank met een financieringsbehoefte? Zitten ze te wachten op een gesprek over duurzaamheid? “Mensen komen in eerste instantie voor financiering”, zegt Bianca. “Maar duurzaamheid kan hen ook direct raken in de portemonnee.” Vincent: “Mensen verwachten van ABN AMRO goed en passend financieel advies. De grote vraag is altijd: wat kost wonen mij? Dan heb je het niet alleen over de hypotheek, maar ook over bijvoorbeeld energieverbruik. Bovendien: de klant gaat verhuizen of verbouwen. Dat is hét moment om keuzes te maken over duurzaamheid.”

Naast het persoonlijke stappenplan moedigt ABN AMRO ook op andere manieren de verduurzaming van woningen aan. Zo ontvangen huizenbezitters rentekorting wanneer hun huis over een definitief energielabel A beschikt bij de start van een nieuw rentecontract.

Missie 2030

Momenteel beschikt tussen de 60 en 70 procent van de door ABN AMRO gefinancierde woningen over een label in de categorieën A tot en met C. “Met onze Missie 2030 willen we dat al het door de bank gefinancierde vastgoed gemiddeld een energielabel A scoort in 2030”, vertelt Dean. “Hypotheken vormen het grootste deel van onze balans, daar kunnen we dus ook veel impact maken. Het is dan ook ons streven om woningeigenaren te motiveren tot het verduurzamen van hun huis. Om klanten daar goed bij te helpen volgen alle hypotheekadviseurs uiterlijk dit jaar de opleiding tot Adviseur Duurzaam Wonen, op dit moment heeft ruim 80% deze opleiding al afgerond.”

De eerste resultaten van het persoonlijke stappenplan zijn opbeurend. Bianca: “In de praktijk kan het vaak wel tot drie jaar duren voordat mensen de knoop doorhakken om maatregelen te nemen. Nu zijn er al offertes aangevraagd en geaccepteerd. Ook zien we dat een groot deel van de klanten het stappenplan graag willen bewaren, zodat ze het op een later moment nog eens kunnen bekijken. Het is super dat we dankzij dit stappenplan klanten nu op zo’n toegankelijke manier kunnen adviseren op het gebied van duurzaamheid.”