ABN AMRO en gendergelijkheid: creëer het nieuwe normaal

Vandaag de dag zijn veel inspanningen bij bedrijven vooral gericht op gelijke kansen en gelijke betaling. Maar achter echte gelijkheid gaat een veel grotere wereld schuil.

“De inrichting van de maatschappij is grotendeels bedacht vanuit het perspectief van de man”, zegt Gitte Wouters, stakeholdermanager en social impact lead bij ABN AMRO. “Ook de financiële sector is gewend om producten, dienstverlening, informatie, risico’s en kansen door een mannenlens te bekijken. En daarmee doen we veel vrouwen tekort.”

Dialogen met stakeholders

Bij het bekijken en ontwikkelen van dit soort thema’s is het belangrijk om je stakeholders te betrekken. Daarom heeft ABN AMRO onlangs diverse stakeholderdialogen gehouden over gendergelijkheid.

Gitte: “Je krijgt goede en scherpe input en suggesties voor het vaststellen van de positie en het beleid van de bank. En door de verschillende achtergronden van de stakeholders leren we onze rol nog beter begrijpen. Ook wordt duidelijk waar we prioriteiten moeten leggen en waar we actie op moeten ondernemen.”

Feminiene kenmerken in dienstverlening

Zo ging een deel van de dialoog over de dienstverlening aan vrouwelijke klanten. Uit onderzoek blijkt dat vrouwen over het algemeen minder tevreden zijn over hun financiële dienstverlening dan mannen. Vrouwen vinden een persoonlijke klik met hun financiële adviseur belangrijker. Zij voelen zich ook minder begrepen door hun financiële adviseur dan mannen. Onbewuste vooroordelen over en weer spelen hierin een rol”.

ABN AMRO zet al stappen op dit gebied. “We werken aan een plan waarin we de klantbehoeften van vrouwen beter in kaart brengen en onze collega’s beter in staat gaan stellen om feminiene kenmerken toe te voegen aan onze dienstverlening”, zegt Chantal Korteweg, Senior Strategy Consultant bij de bank. “Op deze manier willen wij meer vrouwelijke klanten aanspreken en een hogere klanttevredenheid bewerkstelligen. Als bank kunnen we hierdoor invulling geven aan onze maatschappelijke rol door meer vrouwen in hun financiële kracht te zetten en het is ook nog eens goede business.”

Uit de stakeholderdialoog kwamen ook andere zaken naar voren, vervolgt Chantal. “Onze aandacht moet ook uitgaan naar het vergroten van financiële kennis van onze vrouwelijke klanten. Ook moeten we kijken naar hoe we communiceren. Dit kan vaak specifieker afgestemd worden op de vrouwelijke klant. Zorg bijvoorbeeld dat je vrouwelijke klanten bewust maakt van belangrijke momenten in hun leven die ook gevolgen hebben voor hun financiële situatie.”

Beleid

Om meer inzicht te krijgen in hoe de bank haar beleid voor zakelijke leningen kan aanscherpen werden afzonderlijke dialogen georganiseerd met ’maatschappelijke organisaties, vakbond FNV en klanten in de mode-industrie.

Zo werd besproken welke gendercriteria de bank kan gebruiken om inzichtelijk te krijgen hoe bedrijven omgaan met genderverschillen als het gaat om mensenrechten. Hebben ze inzichtelijk wat risico’s zijn? En hoe worden deze risico’s gemitigeerd? Welk beleid of processen heeft de textielfabrikant om ervoor te zorgen dat gender-gerelateerde mensenrechten worden gewaarborgd? Hoe wordt omgegaan met zwangerschapsverlof, seksuele intimidatie en gender-gerelateerd geweld? Zijn werknemers in staat klachten hierover in te dienen? En hoe zien deze bedrijven daarop toe? Gitte: “Deze gesprekken hebben ons meer inzicht gegeven hoe we het kredietbeleid op genderspecifieke aspecten kunnen aanscherpen.”

Nieuwe normaal

“Als bank hebben wij de kans, maar ook de verplichting om onderdeel te zijn van het creëren van gendergelijkheid als het nieuwe normaal in de maatschappij, luidde de conclusie van de stakeholderdialoog. Daarom moeten we het thema proactief agenderen. En moeten we ons bewust zijn dat dit echt om een culturele verandering gaat”, onderstreept Gitte. “Naast het cultuuraspect kunnen we als bank ontzettend veel doen om gendergelijkheid en inclusiviteit te agenderen. Hiervoor moeten we de ‘genderbril’ opzetten en de bank integraal doorlichten. Dan pas zie je het en kunnen we toewerken naar echte gendergelijkheid. En daar gaan we voor.”