ABN AMRO en stichting SVOW hand in hand tegen financieel misbruik ouderen

Ouderen vaak slachtoffer van financieel misbruik

Vaak zijn ouderen, maar ook andere mensen die zorg nodig hebben, afhankelijk van anderen voor ondersteuning op tal van gebieden. Het is daarom cruciaal dat deze kwetsbare groepen hun hulp kunnen vertrouwen en dat hun geld en spullen bij hen in veilige handen zijn. Helaas is dat niet altijd het geval. Ieder jaar worden naar schatting 30.000 ouderen slachtoffer van diefstal en financiële misleiding. In 85% van de gevallen is het iemand uit de directe vertrouwensomgeving die verantwoordelijk is voor dit misbruik.

De stichting SVOW streeft ernaar dit terug te dringen en te helpen om het gevoel van gekrenkt vertrouwen te herstellen. Stichting SVOW biedt een breed pallet aan oplossingen op gebied van voorkomen en stoppen van financieel misbruik zoals voorlichting, mediation en nazorg. 

Bij ABN AMRO werken 14 speciaal opgeleide Seniorencoaches door het hele land. Zij komen bij de klant thuis op bezoek of helpen via de telefoon, webcam en e-mail. De Seniorencoach helpt met de dagelijkse bankzaken, waarvoor de klant normaal een afspraak op het kantoor zou maken. De Seniorencoaches van ABN AMRO zijn getraind in het herkennen van signalen die kunnen wijzen op mogelijk financieel misbruik. 

Door samen te werken brengen SVOW en ABN AMRO hun kennis en ervaring direct bij elkaar om deze fraudes te voorkomen en te stoppen.

Thérèse van der Velden, voorzitter stichting SVOW: "Wij verwelkomen ABN AMRO als ons eerste bancaire lid bij de "SVOW CLUB" Bij het bestrijden van financieel misbruik heeft de financiële sector een belangrijke signaalfunctie. Wij zijn blij dat ABN AMRO binnen de financiële sector het voortouw neemt om te zorgen dat slachtoffers van financieel misbruik de juiste hulp krijgen." 

Frans van der Horst: CEO Retail Banking ABN AMRO: "Wij zijn erg blij te gaan samenwerken met de stichting Samen Veilig Ouder Worden. Onze Seniorencoaches hebben dagelijks te maken met mensen die steeds afhankelijker worden van hun omgeving. Die afhankelijkheid maakt ze kwetsbaarder voor financieel misbruik. Door de samenwerking met SVOW zijn onze Seniorencoaches nog beter in staat om onze klanten langer en meer zelfstandig te laten bankieren en ze beter naar hulp te kunnen leiden als er toch iets mis gaat." 

Signaleren en doorverwijzen

ABN AMRO komt ook regelmatig in contact met klanten die al slachtoffer zijn geworden van oplichting in hun directe vertrouwensomgeving. Ze geven bijvoorbeeld hun betaalpas en pincode mee aan familie of verzorgers om boodschappen te doen. Deze persoon neemt vervolgens wat extra geld op of koopt direct wat extra boodschappen voor zichzelf en maakt hiermee misbruik van het in hem of haar gestelde vertrouwen. Het slachtoffer neemt dan vaak contact op met de Fraude afdeling van ABN AMRO. De medewerkers van ABN AMRO kunnen door de samenwerking met SVOW de klant beter helpen: door te wijzen op de expertise van stichting SVOW op het gebied van nazorg, en hulp te bieden bij het herstellen van de beschadigde vertrouwensband.