Het Human Rights Remedy Mechanism van ABN AMRO

Het Human Rights Remedy Mechanism (HRRM) is een instrument dat door ABN AMRO wordt aangeboden aan mensen die van mening zijn dat hun mensenrechten zijn geschonden. Zij kunnen hiermee een dialoog aangaan met ABN AMRO en zakelijke klanten van de bank over hun klacht en herstelprocessen. Voorwaarde is dat ABN AMRO (mogelijk) via haar zakelijke klanten direct te koppelen is aan negatieve effecten op mensenrechten. Deelname aan het HRRM is vrijwillig. Het HRRM is ontworpen om tot een gezamenlijke oplossing te komen tussen alle betrokken partijen.

Het Human Rights Remedy Mechanism is een gestructureerde procedure voor het indienen, in behandeling nemen en afhandelen van klachten. Het gaat hierbij onder andere om klachten in ontvangst nemen, deze toetsen op ontvankelijkheid in overleg met alle partijen, de bereidheid peilen van alle partijen om aan het proces deel te nemen, inzicht krijgen in de belangrijkste problemen en de standpunten van alle partijen, partijen bij elkaar brengen om dialoog te voeren en waar mogelijk te komen tot passende oplossingen en/of herstel. Het proces is zo ontworpen dat het voor alle betrokkenen eerlijk en toegankelijk is. ABN AMRO blijft werken aan verbetering van het mechanisme op basis van leerpunten uit lopende en afgehandelde zaken, relevante externe ontwikkelingen en feedback van deelnemers en externe stakeholders.

ABN AMRO en de facilitator toetsen ingediende klachten op basis van onderstaande ontvankelijkheidscriteria. De klacht moet:

a) ingediend zijn door de persoon/personen van wie de mensenrechten nadelig beïnvloed zijn (‘getroffene(n)’), dan wel door een door hen aangewezen vertegenwoordiger

b) gaan over (een) daadwerkelijk(e) of mogelijk(e) nadelige effect(en) op mensenrechten

c) een verband met ABN AMRO hebben door de zakelijke relatie van de bank met een huidige zakelijke klant

d) een vermeend nadelig effect op mensenrechten betreffen dat zich voordeed in de tijd waarin ABN AMRO met de zakelijke klant een kredietrelatie had

e) betrekking hebben op een klant van ABN AMRO Corporate Banking (een definitie van deze klanten wordt in de openbare procedure gegeven), die in Nederland bij de Kamer van Koophandel staat ingeschreven

f) niet te kwader trouw ingediend zijn en geen reeds hangende of aangekondigde gerechtelijke procedures doorkruisen.

Bepaalde klachten kunnen niet in behandeling worden genomen. Niet ontvankelijk zijn klachten die worden ingediend door organisaties die niet expliciet de getroffene(n) vertegenwoordigen van wie de mensenrechten zijn geschonden, klachten die geen betrekking hebben op (een) specifieke schending(en) van mensenrechten, of klachten die gaan over nadelige effecten die collectief, diffuus en grensoverschrijdend van aard zijn, zoals klimaatverandering. De volledige lijst van ontvankelijkheidscriteria is te vinden in de openbare procedure.

De klachten kunnen betrekking hebben op een scala aan mensenrechtenkwesties, maar ze moeten gaan over een vermeend negatief effect op mensenrechten dat zich heeft voorgedaan tijdens een nu nog bestaande kredietrelatie tussen ABN AMRO en een zakelijke klant. Een klacht kan ingediend worden door de perso(o)n(en) van wie de mensenrechten nadelig zouden zijn beïnvloed dan wel door een door hen aangewezen vertegenwoordiger (bijvoorbeeld een NGO of een vakbond, die wettelijk bevoegd is om namens de getroffene(n) te handelen). Het vermeende effect moet ook betrekking hebben op een zakelijke klant van ABN AMRO die bij de bank een relatiemanager heeft en in Nederland bij de Kamer van Koophandel staat ingeschreven.

Een persoon of personen van wie de mensenrechten nadelig zouden zijn of worden beïnvloed (‘mogelijk getroffene(n)’) of een door hen aangewezen vertegenwoordiger (bijvoorbeeld een maatschappelijke organisatie, een wettelijke vertegenwoordiger of een vakbond, die wettelijk bevoegd is om namens de getroffene(n) te handelen).

De pilotfase van het Human Rights Remedy Mechanism duurt twee jaar (omdat een dialoog tussen partijen maximaal twee jaar kan duren). De bedoeling van de pilotfase is om ons klachtenmechanisme te testen en te verfijnen. Ons klachtenmechanisme is gebaseerd op specifieke operationele procedures (klik hier om de openbare procedure te lezen) en richt zich op onze zakelijke klanten. De operationele procedures en de reikwijdte zullen na het eerste en het tweede jaar van de pilot geëvalueerd worden. Deze evaluaties zullen na afloop van de pilot bepalend zijn voor de eventuele toekomstige richting van het Human Rights Remedy Mechanism.