Een opmerking of klacht

Laat het ons ook weten als u een suggestie, vraag of klacht heeft. Dit kan gaan over een product, service of dienst, bijvoorbeeld over de manier waarop u geholpen bent. Maar een klacht kan ook betrekking hebben op mogelijke zorgen of schendingen op het gebied van duurzaamheid, zoals mensenrechtenschendingen of klimaat- en milieu-issues. Als dit het geval is, willen we dat graag weten. Wat er ook aan de hand is, we zoeken altijd naar een passende oplossing. Hoe eerder u ons benadert, hoe beter. Als uw vraag of klacht langer geleden is ontstaan dan kan het lastiger zijn om informatie te verzamelen en u snel antwoord te geven.

Wat gebeurt er hierna?

Als het kan, geven we u meteen antwoord. Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen, gaat een andere afdeling met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:

• Het dossiernummer

• De naam van degene die uw klacht behandelt

• De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt

• Het telefoonnummer voor eventuele vragen

U kunt uw vraag, suggestie of klacht aan ons doorgeven door contact op te nemen met uw contactpersoon. Heeft u geen contactpersoon, dan leest u hier hoe u uw klacht kunt indienen. 

Had u een andere oplossing verwacht?

Ga naar de Klachtenregeling Particulier voor meer informatie over klachten binnen ABN AMRO voor Particulieren.

Human Rights Remedy Mechanism

Als u een klacht wilt indienen over een schending van mensenrechten waarbij een van onze zakelijke klanten betrokken is, dan kunt u op deze pagina meer informatie vinden over ons Human Rights Remedy Mechanism en de manier waarop u een klacht kunt indienen.