Vraag, opmerking of klacht? Laat het ons weten

Het kan natuurlijk zijn dat je kritiek hebt op onze producten of diensten. Of dat je vindt dat onze collega’s je niet goed hebben geholpen. Maar een klacht kan ook over grotere onderwerpen gaan: bijvoorbeeld op het gebied van duurzaamheid of mensenrechten. Wat er ook aan de hand is, we zoeken altijd naar een passende oplossing. Hoe eerder je contact met ons opneemt, hoe beter.

Zo werkt het

Geef je vraag, suggestie of klacht door aan je contactpersoon bij ABN AMRO. Heb je die niet? Bel of chat dan met een van onze collega’s. Op deze pagina lees je hoe je een klacht indient.

Wat gebeurt er daarna?

Als het kan, krijg je direct antwoord. Kunnen we je klacht niet meteen oplossen? Dan gaat een andere afdeling ermee aan de slag. Je ontvangt sowieso binnen vijf werkdagen een bevestiging met:

• het dossiernummer

• de naam van degene die je klacht behandelt

• de datum waarop je uiterlijk antwoord krijgt

• een telefoonnummer voor eventuele vragen

Niet tevreden met ons antwoord?

Als je niet blij bent met onze oplossing, kun je bij ons in beroep gaan. In dat geval vraag je ons om je klacht nog een keer te beoordelen. Op deze pagina vind je meer informatie. Scrol naar ‘Veelgestelde vragen’ en klik op ‘Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?’

Probleem met mensenrechten

Gaat je vraag of klacht over mensenrechten, en is een van onze zakelijke klanten daarbij betrokken? Ga dan naar onze pagina over Human Rights Remedy Mechanism.