Wat voor een jaar was 2024 voor ABN AMRO?
;%20}%20.cls-2%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient-2);%20}%20.cls-3%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient-4);%20}%20.cls-4%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient-5);%20}%20.cls-5%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient);%20}%20%3c/style%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient'%20x1='8.089'%20y1='-4.628'%20x2='8.089'%20y2='17.703'%20gradientTransform='matrix(1,%200,%200,%201,%200,%200)'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%23005eff'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%2300b2ff'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-2'%20x1='12.007'%20x2='12.007'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-3'%20x1='12.007'%20x2='12.007'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-4'%20x1='15.926'%20x2='15.926'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-5'%20x1='12'%20x2='12'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3c/defs%3e%3cpolygon%20class='cls-5'%20points='6.413%209.134%206.413%2015.125%209.765%2012.129%206.413%209.134'/%3e%3cpath%20class='cls-2'%20d='M12.492,13.663c-.302,.255-.747,.248-1.04-.018l-.698-.632-3.062,2.737h8.631l-3.062-2.737-.769,.649Z'/%3e%3cpolygon%20class='cls-1'%20points='16.613%208.25%207.402%208.25%2012.007%2012.366%2016.613%208.25'/%3e%3cpolygon%20class='cls-3'%20points='17.601%2015.125%2017.601%209.134%2014.25%2012.129%2017.601%2015.125'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M19,2H5c-1.66,0-3,1.34-3,3v14c0,1.66,1.34,3,3,3h14c1.66,0,3-1.34,3-3V5c0-1.66-1.34-3-3-3Zm0,14.08c0,.51-.41,.92-.92,.92H5.92c-.51,0-.92-.41-.92-.92V7.92c0-.51,.41-.92,.92-.92h12.16c.51,0,.92,.41,.92,.92v8.16Z'/%3e%3c/svg%3e)
Een verbeterde klanttevredenheid, goede financiële resultaten, meer marktaandeel in nieuwe hypotheken en voortgang op duurzaamheid: het was een succesvol jaar, zo vat CEO Robert Swaak 2024 samen. In het vandaag gepubliceerde geïntegreerde jaarverslag vind je interviews met onze bestuurders en een schat aan informatie over wat de bank doet.
Hoe hebben we onze klanten vooruit geholpen?
De net promotor score (NPS), die aangeeft in welke mate klanten de bank zouden aanbevelen, is voor alle client units gestegen in 2024. Het aantal Hulp bij Bankzaken adviseurs is bijna verdubbeld tot 200 en we zetten generatieve AI in om de klantervaring te verbeteren. En last but not least, ons marktaandeel in nieuwe hypotheekproductie is gestegen van 16% tot 19%. Lees meer in het hoofdstuk ‘Performance on our strategy’, waaronder de interviews met Hulp bij Bankzaken adviseur en BUX CEO .
“We leven in een wereld die in hoog tempo verandert”
CEO blikt in het jaarverslag terug op een succesvol jaar, en kijkt vooruit: “We moeten ons richten op wat we zelf kunnen doen om onze positie te verbeteren.” Lees ook de interviews met CFO , CRO en , voorzitter van de Raad van Commissarissen.
“Klimaatverandering stopt niet omdat het onderwerp nu politiek impopulair is”
We boekten het afgelopen jaar gestaag voortgang met onze klimaatstrategie, met de structurering van ESG-gegevens en het opstellen van doelen voor CO2-reductie. “Onze klimaatstrategie en CO2-doelen blijven prioriteit,” zegt Chief Sustainability Officer Solange Rouschop in het jaarverslag. Maar uitdagingen blijven er ook, bijvoorbeeld een stijgende CO2-uitstoot uit zakenreizen. Lees meer in het .