“Uit angst of schaamte trekken digitaal minder vaardigen niet aan de bel”

“Helaas komen mensen vaak te laat tot de conclusie dat ze er zelf niet uitkomen. Uit angst en schaamte trekken ze niet aan de bel of ze weten niet hoe ze met ons in contact kunnen komen”, aldus collega Anneke. Als Financiële zorgcoach biedt zij hulp aan klanten die digitaal minder vaardig zijn. En als het nodig is, brengt ze zelfs een huisbezoek. Het doel? Klanten digitaal en financieel zelfredzaam maken en houden.

Bekijk de video om te zien wat Anneke zoal tegenkomt in haar werk als Financiële zorgcoach en wat zij doet om digitaal bankieren voor iedereen toegankelijk te maken.

Durf te vragen

Onze Financiële zorgcoaches helpen digitaal minder vaardigen op verschillende manieren. Anneke haalt als voorbeeld aan de groep mensen die moeite heeft met lezen of een visuele beperking heeft: “Wij helpen hen de ABN AMRO app te bedienen, bijvoorbeeld door een taalwijziging door te voeren naar het Engels, het lettertype groter te zetten of de helderheid van de telefoon te verhogen. Daarnaast hebben we een voorleesfunctie in de ABN AMRO app inclusief ondersteuning voor brailleleesregels. Allemaal om ervoor te zorgen dat we goed met de klanten in contact kunnen komen. We komen bij de mensen thuis als het nodig is en zorgen ervoor dat als wij weggaan, de klanten het in de toekomst zelf kunnen doen.”

Vastlopen met digitale bankzaken kan iedereen overkomen. Of het nou komt door angst om fouten te maken, bezorgdheid om veiligheid of door een beperking: als je het op tijd signaleert bij jezelf of bij een ander in je omgeving én hulp durft te vragen, voorkom je financiële stress voor later.

Dichtbij bankieren voor iedereen

We zijn een persoonlijke bank in de digitale tijd. We willen onze uiterste best doen om te zorgen dat iedereen kan profiteren van de voordelen van de digitale tijd. Want die zijn er volop. Dus kom je er digitaal niet helemaal uit of zie je in je eigen omgeving iemand ermee worstelen? Wacht dan niet. Onze collega’s staan klaar om te helpen. En als het nodig is, komen we bij je langs om je op weg te helpen.

• Meer weten over Financiële zorgcoaches? Bekijk het hier.

• Hulp nodig bij je digitale bankzaken? Bekijk hier meer.