ABN AMRO verdubbelt aantal Financiële Zorgcoaches

Deze coaches geven hulp bij het digitaal regelen van hun dagelijkse bankzaken: van online bankieren en het overboeken van geld tot het aanvragen van een betaalpas, machtiging of hulp bij het regelen van verzekeringen.

De ruim zestig speciaal opgeleide en gecertificeerde Financiële Zorgcoaches staan klaar om mensen die dat nodig hebben thuis of op afstand de helpende hand te bieden. Zij bieden deze service gratis aan klanten die bijvoorbeeld minder digitaal vaardig zijn maar wél hun zaken goed geregeld willen hebben. Financiële Zorgcoaches ondersteunen ook bij Beeldbankieren en geven advies over de dagelijkse financiële zaken. Zo bieden zij het gemak van digitaal in combinatie met persoonlijk contact. Omdat de digitalisering toeneemt, neemt ook de behoefte hieraan toe.

Het vergroten van de weerbaarheid tegen financiële fraude

De Financiële Zorgcoach biedt onder meer hulp bij het regelen van een machtiging voor een kind, het opheffen van de en/of-rekening en bij het nemen van financiële beslissingen. Zo zorgen zij dat kwetsbare groepen, onder wie veel ouderen, de regie houden over hun eigen financiën. “Het is lang niet voor iedereen eenvoudig om de dagelijkse bankzaken te regelen. Daarom hebben we besloten het aantal Financiële Zorgcoaches uit te breiden”, vertelt Gudy van der Wal, Directeur Dagelijkse Bankzaken regio Noord West en Financiële Zorgcoaches van ABN AMRO. “Onze Financiële Zorgcoaches maken klanten vertrouwd met een aantal vuistregels om zo goed en veilig mogelijk online te kunnen bankieren. Steeds meer senioren willen hun financiële zaken thuis online, in hun vertrouwde omgeving, kunnen regelen, op een moment dat hen het beste uitkomt. Onze Financiële Zorgcoaches zorgen ervoor dat zij deze stap naar ‘digitaal’ zo goed mogelijk kunnen maken.”