ABN AMRO app breekt record: 1.000.000.000 inlogmomenten
;%20}%20.cls-2%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient-2);%20}%20.cls-3%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient-4);%20}%20.cls-4%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient-5);%20}%20.cls-5%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient);%20}%20%3c/style%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient'%20x1='8.089'%20y1='-4.628'%20x2='8.089'%20y2='17.703'%20gradientTransform='matrix(1,%200,%200,%201,%200,%200)'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%23005eff'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%2300b2ff'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-2'%20x1='12.007'%20x2='12.007'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-3'%20x1='12.007'%20x2='12.007'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-4'%20x1='15.926'%20x2='15.926'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-5'%20x1='12'%20x2='12'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3c/defs%3e%3cpolygon%20class='cls-5'%20points='6.413%209.134%206.413%2015.125%209.765%2012.129%206.413%209.134'/%3e%3cpath%20class='cls-2'%20d='M12.492,13.663c-.302,.255-.747,.248-1.04-.018l-.698-.632-3.062,2.737h8.631l-3.062-2.737-.769,.649Z'/%3e%3cpolygon%20class='cls-1'%20points='16.613%208.25%207.402%208.25%2012.007%2012.366%2016.613%208.25'/%3e%3cpolygon%20class='cls-3'%20points='17.601%2015.125%2017.601%209.134%2014.25%2012.129%2017.601%2015.125'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M19,2H5c-1.66,0-3,1.34-3,3v14c0,1.66,1.34,3,3,3h14c1.66,0,3-1.34,3-3V5c0-1.66-1.34-3-3-3Zm0,14.08c0,.51-.41,.92-.92,.92H5.92c-.51,0-.92-.41-.92-.92V7.92c0-.51,.41-.92,.92-.92h12.16c.51,0,.92,.41,.92,.92v8.16Z'/%3e%3c/svg%3e)
De ABN AMRO app heeft in 2020 voor het eerst de magische grens doorbroken van 1 miljard inlogmomenten in een kalenderjaar. Gemiddeld logde een klant dit jaar 390 keer in.
App wordt steeds populairder
“Om maar meteen met de deur in huis te vallen: we verwachten dat dit aantal in de toekomst verder oploopt en jaarlijks boven 1 miljard blijft uitkomen”, zegt Hans Pothuizen, Lead Product Owner van de ABN AMRO app. “Het aantal inlogmomenten kent de afgelopen jaren een stijgende lijn. Tegelijkertijd zien we ook dat steeds meer klanten de app weten te vinden. De nieuwe functionaliteiten die de komende tijd volgen zullen hier ook aan bijdragen.” In 2020 gebruikte meer dan vier op de vijf klanten de ABN AMRO app. Ongeveer de helft van de klanten beoordeelden de app met een 9 of hoger.
iDEAL-betalingen met de app ook op recordhoogte
Ook het aantal iDEAL-betalingen met de app brak dit jaar records. In de maanden januari en februari werden dit jaar 51 procent meer betalingen verricht ten opzichte van vorig jaar. Door Covid-19 namen online aankopen een verdere vlucht. De stijging voor iDEAL-betalingen met de app liep in deze maanden op tot ruim 60 procent.
Steeds meer klantgroepen ontdekken de app
Ook klanten die voorheen traditioneel bankierden, dragen bij aan de records. Zo maken senioren steeds vaker de stap naar de app. Hans: “Onder 65+’ers is het gebruik van de app in 5 jaar tijd gegroeid.” Vaak beginnen deze klanten met de app op hun tablet. Een lekker groot scherm dat meestal alleen thuis wordt gebruikt.
Veel nieuwe functies in 2020
De app wordt steeds meer een digitaal kantoor dat altijd geopend is. Een goede reden om de app eerder dit jaar om te dopen tot ABN AMRO app. Hans: "Een rekening open je nu makkelijk zelf in de app. Ook de Help-functie is verbeterd; je kunt chatten met onze medewerkers en chatbot Anna. Het transactieoverzicht is overzichtelijker en klanten kunnen inloggen op Internet Bankieren zonder e.dentifier."
Wat gaan we in 2021 zien van de app?
Volgend jaar komen er weer een aantal nieuwe functionaliteiten bij. Zo blijven we met de ABN AMRO app vooroplopen. Hans: “Binnenkort wordt het mogelijk om een gezamenlijke rekening openen. Ook gaan we overboekingen makkelijker maken. En we maken de app toegankelijker. Dat doen we zodat klanten met een beperking de app ook goed kunnen gebruiken, bijvoorbeeld als ze slechtziend of blind zijn.”