ABN AMRO introduceert leerprogramma voor inclusievere dienstverlening
![](https://images.ctfassets.net/1u811bvgvthc/1rYBLNpBmbYGoHD3B3Xfhf/e5c72bee19c25b84e0d8cb1a00366ff5/ABN_AMRO_Barrierebrekers.jpg?fm=jpg&fl=progressive)
![](https://images.ctfassets.net/1u811bvgvthc/1rYBLNpBmbYGoHD3B3Xfhf/e5c72bee19c25b84e0d8cb1a00366ff5/ABN_AMRO_Barrierebrekers.jpg?fm=jpg&fl=progressive)
Als eerste bank in Nederland introduceert ABN AMRO een leerprogramma om medewerkers bewust te maken van vaak onbewuste vooroordelen én ze te trainen op inclusief gedrag. Deze ‘Learning Journey’ richt zich op het ontwikkelen van inzicht over inclusief gedrag en op het vergroten van bewustzijn over de zogenaamde blind spots in het eigen gedrag. Hierdoor kunnen medewerkers de financiële dienstverlening én interne processen van de bank beter laten aansluiten op de behoeften van achtergestelde klantgroepen, om te beginnen bij vrouwen. In de aanloop naar de lancering van dit bankbrede programma organiseerde ABN AMRO daarom gisteren de eerste editie van het online rondetafelgesprek ‘Barrièrebrekers. Vrouw en Ondernemen’, waarin vooraanstaande ondernemers en experts van financiële en maatschappelijke organisaties in gesprek gingen over oplossingen om de barrières voor vrouwelijke ondernemers weg te nemen.
In de pilotfase van het leerprogramma worden 40 klantadviseurs getraind om inzicht te krijgen in hun latente vooroordelen, het leren van nieuwe vaardigheden en om inclusief gedrag te ontwikkelen. De aanpak is gericht op een verandering van de organisatie, waarbij aandacht is voor alle (product)processen, communicatie en adviesstijl. Als ambassadeur van het programma gaan de klantadviseurs vervolgens andere collega’s trainen, met als uiteindelijk doel dat in 2023 zo veel mogelijk medewerkers het interne programma hebben gevolgd. “Met dit leerprogramma hopen we dat de hele bank zich beter bewust wordt van zogeheten ‘blinde vlekken’. We hebben immers allemaal onbewuste vooroordelen. Dat geldt ook voor banken richting klanten, zeker als het gaat om vrouwelijke klanten. Als eerste bank in Nederland willen we hieraan iets doen”, legt Chantal Korteweg, directeur Inclusive Banking van ABN AMRO, uit. “Om deze latente vooroordelen écht aan te pakken, is naast individuele vaardigheden een systeemverandering nodig. Dat vraagt om aanpassingen in onze processen, in leiderschap, in de kpi’s die we stellen en in de manier hoe we elkaar feedback geven en coachen.”
De wereld gelijkwaardiger maken begint in eigen huis
“Als bank die midden in de samenleving staat, wil ABN AMRO helpen de maatschappelijke ongelijkheid te bestrijden. Vanuit onze purpose - ‘Banking for better, for generations to come’ - is het essentieel om producten en diensten toegankelijk te maken voor iedereen. Uit hebben we geleerd dat vrouwen veel barrières ervaren als het gaat om hun financiële dienstverlening. We proberen daarom een brug te slaan tussen de financiële producten en diensten van de bank en vrouwelijke klanten. Maar we gaan ons ook richten op de behoeften van andere klantgroepen, bijvoorbeeld mensen met een diverse culturele achtergrond”, zegt Korteweg. “Een eerste stap naar een meer inclusieve dienstverlening is de ontwikkeling van dit bankbrede leerprogramma. Daarmee geven we onze medewerkers handvatten om hun advies beter af te stemmen op de behoeften van klanten. We willen hiermee bereiken dat zij zich bewust worden van hun onbewuste vooroordelen en tegelijkertijd de behoeften van vrouwelijke klanten en andere achtergestelde groepen beter adresseren. Dat zorgt er voor dat zij de relaties met deze klanten kunnen versterken.”
Eerste editie ‘Barrièrebrekers: Vrouw en Ondernemen’
Naast de introductie van het leerprogramma organiseerde ABN AMRO gisteren de eerste editie van ‘Barrièrebrekers’ - een online rondetafelgesprek in Circl, het circulaire paviljoen van ABN AMRO op de Amsterdamse Zuidas - met als thema: ‘Vrouw en Ondernemen’. Tijdens de sessie richtte de bank zich specifiek op de barrières die vrouwelijke ondernemers ervaren in de financiële dienstverlening. Aan de hand van stellingen gingen ondernemers en experts uit de financiële sector en het bedrijfsleven met elkaar in gesprek. Het stimuleren van vrouwelijk ondernemerschap stond centraal tijdens de gesprekken met deze sleutelfiguren. Het gesprek vond plaats via een livestream en is via terug te kijken.
*Bron: Onderzoek ‘Het belang van inclusiviteit bij financiële dienstverlening’, door ABN AMRO in samenwerking met McKinsey en Better Future, februari 2022