Bijna één op drie huishoudens voorziet direct financiële problemen bij onverwachte kosten

31 procent van de Nederlandse huishoudens heeft direct financiële problemen als de kosten van levensonderhoud of vaste lasten onverwacht stijgen. Dat blijkt uit onderzoek van Ipsos I&O in opdracht van ABN AMRO Helpt, de afdeling van de bank die mensen kosteloos ondersteunt bij hun geld- en bankzaken. Deze resultaten bevestigen een schrijnende realiteit: meer dan de helft van de Nederlandse huishoudens is financieel niet gezond en heeft onvoldoende buffers. ABN AMRO moedigt mensen aan om bij geldzorgen in actie te komen en niet te schromen om hulp te vragen.

Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat om hulp vragen echter niet vanzelfsprekend is:Hoewel 77 procent aangeeft wel eens hulp te kunnen gebruiken bij bank- en geldzaken, vraagt een overweldigende meerderheid hiervan (91 procent) dit niet. Nederlanders vinden het nog vaak lastig om hulp te vragen, en zoeken dit in de meeste gevallen hoofdzakelijk bij hun partner of familie. Een kwart wacht hier bovendien zo lang mogelijk mee en geeft aan pas hulp te zoeken als het eigenlijk te laat is. Dat terwijl volgens de bank vroegtijdige ondersteuning juist preventief werkt en de financiële gezondheid kan bevorderen. "Aarzel niet om hulp te vragen; vaak is ondersteuning dichterbij dan je denkt," vertelt Laura Wetser, directeur Financiële Gezondheid bij ABN AMRO.

Hulp vragen zorgt voor vooruitgang

Of het nu gaat om grip krijgen op je financiën, of als je vragen hebt over betalen via de app: Wetser adviseert om proactief ondersteuning te zoeken als je ergens over twijfelt - bij de bank of in je omgeving. “Het is heel normaal om soms onzeker te zijn over je geldzaken, bijvoorbeeld omdat je aan een nieuwe levensfase begint waardoor je behoeften ook veranderen.” Daarom probeert de bank ook te anticiperen op hulp, door zelf contact te zoeken met mensen die om welke reden dan ook vastlopen. “En we zien nu al de resultaten van die aanpak: In mei klopten bijna vijf keer zoveel klanten aan met vragen over hun financiën”, aldus Wetser.

De bank is positief over de recente toename van mensen die open staan voor professionele ondersteuning. De adviseurs van ABN AMRO Helpt zien tegenwoordig mensen van alle leeftijden die behoefte hebben aan ondersteuning bij hun bank- of geldzaken. Wetser verduidelijkt: “Omdat we weten dat de meeste mensen het liefst zelf online hun bankzaken regelen, helpen we hen als ze er zelf even niet uitkomen met bijvoorbeeld een persoonlijk gesprek of met behulp van online tips en tools weer vooruit." Om de toename in hulpvragen op te vangen, verdubbelt de bank het aantal adviseurs in de regio om nog meer mensen te kunnen helpen op de manier die het beste bij hen past. “Ter vergelijking: vorig jaar hielpen de collega’s van ABN AMRO Helpt al 100 duizend mensen. Onze verwachting is dat we dit jaar nog meer mensen kunnen ondersteunen”, aldus Wetser.

Waarom vragen we niet altijd om hulp?

EINDE PERSBERICHT

Over ‘ABN AMRO Helpt - als je er even niet uitkomt’

ABN AMRO vindt het belangrijk dat iedereen zelf zijn bankzaken kan regelen. Daarnaast streeft de bank ernaar alle klanten financieel gezond te houden door een breed scala aan hulp aan te bieden. Want inclusief bankieren betekent toegankelijk voor iedereen, ongeacht leeftijd, financiële achtergrond of kennis van financiën. Met ‘ABN AMRO Helpt’ wordt hulp en informatie voor iedereen makkelijker bereikbaar. Het doel is dat klanten zich gemakkelijk tot de bank wenden, of het nu voor kleine vragen is of voor een bevestiging van correct uitgevoerde acties. Met jaarlijks een groeiend aantal geholpen klanten en meer persoonlijk contact dan ooit, blijkt de combinatie van digitale zelfredzaamheid en persoonlijke assistentie effectief. Met de campagne ‘ABN AMRO Helpt - als je er even niet uitkomt’ anticipeert de bank op hulp door pro-actief contact te zoeken met klanten en te wijzen op de verschillende manieren van hulp die ABN AMRO kan bieden.

Over het onderzoek door Ipsos I&O

Het onderzoek is tussen februari en juni 2024 uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van ABN AMRO. 1500 Nederlanders van 18 jaar en ouder, representatief* naar geslacht, leeftijd en opleiding, deden mee aan het onderzoek. Zij werden gevraagd naar hun kennis over tien van de meest gebruikte onderdelen van bank- en geldzaken, hun hulpbehoefte en ervaring bij het bieden van hulp hierbij.

*Verantwoording bij het onderzoek:

Het onderzoek werd online afgenomen, waardoor mensen met een beperkte leesvaardigheid, digitale vaardigheid of slechte toegang tot internet ontbreken. Mensen die anderen helpen bij hun geld- en bankzaken zijn wel meegenomen. Daarnaast heeft ABN AMRO in oktober 2023 Branddoctors de opdracht gegeven kwalitatief onderzoek te doen onder klanten en niet-klanten die om verschillende redenen moeite hebben met hun bank- en/of geldzaken. De resultaten hiervan zijn naast dit onderzoek gehouden voor een zo volledig mogelijk beeld.