Tien jaar contactloos betalen: een overzicht

News article
17 juni 202419:00
Insights
Producten en diensten

Dit jaar is het tien jaar geleden dat contactloos betalen werd geintroduceerd in Nederland, een mijlpaal die de snelle technologische vooruitgang en de brede acceptatie van deze manier van betalen markeert. Binnen de eerste twee jaar werden er al 100 miljoen contactloze betalingen gedaan. Deze cijfers tonen de opmerkelijke snelheid waarmee deze technologie door Nederlanders is omarmd. Annerie Vreugdenhil, Chief Commercial Officer Personal & Business Banking bij ABN AMRO: ‘Het is bijzonder dat een technologische innovatie zó breed is geaccepteerd. Inmiddels verwerken we zo’n 2 miljoen transacties per dag, waarvan 85% procent contactloos. We blijven innoveren om onze klanten de beste ervaring te bieden.'

De transitie naar digitale betaalmethoden begon in 2014 toen het op steeds meer plekken in Nederland mogelijk was om ‘via de lucht’ te betalen. In dat eerste jaar kon bij 1 op de 6 pinautomaten contactloos worden betaald en aan het eind van 2015 hadden alle 5,2 miljoen ABN AMRO-klanten een contactloze betaalpas. Een cruciale factor voor de stijging in het gebruik van deze technologie.

De innovatie zette door met de introductie van Tikkie in juni 2016, waardoor betaalverzoeken via WhatsApp mogelijk werden. In 2018 introduceerde ABN AMRO passieve wearables, zoals horloges, en in september van dat jaar werd contactloos betalen populairder dan traditioneel pinnen. Recent onderzoek van De Nederlandsche Bank toont aan dat contactloos betalen inmiddels voor de meeste mensen de voorkeur heeft, ongeacht leeftijd. Waar in 2016 nog 2 op de 3 jongvolwassenen aangaf niet contactloos met een mobiel te willen betalen, zeggen tegenwoordig zeven op de tien 18-35 jarigen niet meer met een fysieke betaalpas te betalen.

Onder leiding van Vreugdenhil blijft ABN AMRO innoverenin de digitalisering van het bankwezen. Vreugdenhil benadrukt hoe de bank deze 'betaalrevolutie' omarmt met het oog op verdere digitalisering, zodat klanten hun bankzaken kunnen regelen waar en wanneer zij dat willen. ABN AMRO biedt tegenwoordig bijna volledig remote dienstverlening aan, wat een significante verandering is ten opzichte van de traditionele bankervaring.

"Dankzij de digitalisering kunnen we nu de inzet van de ABN AMRO-adviseurs optimaliseren. Waar voorheen veel van onze mensen nodig waren om overboekingen te verwerken, zetten we hen nu in voor persoonlijke ondersteuning," zegt Vreugdenhil. Hierdoor is de dienstverlening niet alleen efficiënter maar ook persoonlijker geworden. Zo heeft ABN AMRO 200 Hulp bij Bankzakenadviseurs die klanten die nog niet zo digitaal vaardig zijn, helpen. Vreugdenhil: ‘Wij zijn ons zeer bewust van onze rol in de maatschappij en zijn er ook voor klanten die nog niet zo digitaalvaardig zijn. Daarom hebben we dit jaar het aantal Hulp bij Bankzakenadviseurs verdubbeld’.

Timeline betaal revolutie : in 10 jaar betalen via lucht de nieuwe standaard 

2014 

Januari 

Contactloos betalen mogelijk op Nederlandse stations 

2014 

December 

Kranten schrijven over het advies om contactloze betaalpas in aluminiumfolie te wikkelen 

2014 

December 

Contactloos betalen heeft een gemiddelde groei van meer dan 40% per maand behaald in het aantal contactloze betalingen in Nederland. 

2014 

December 

Meer dan 2 miljoen contactloze betalingen in december 

2014 

December 

Bij 1 op de 6 pinautomaten kan er contactloos betaald worden 

2014 

December 

8,3 miljoen contactloze betalingen in 2014 

2015 

Januari 

Chipknip wordt afgeschaft 

2015 

November 

100 miljoenste contactloze betaling in Voorburg gedaan 

2015 

December 

Alle 5,2 miljoen klanten van ABN AMRO zijn in bezit van een contactloze betaalpas 

2016 

Februari 

Ontstaan van TIKKIE 

2016 

Maart 

2 op de 3 jongvolwassenen geeft aan niet contactloos met een mobiel te willen gaan betalen 

2016 

Maart 

15 miljoen contactloze pinpassen in omloop 

2016 

April 

Contactloos betalen kan via Android toestellen 

2016 

Juni 

ABN AMRO lanceert betalen via WhatsApp - TIKKIE 

2016 

Juni 

Bunq lanceert contactloos betalen met QR-code 

2016 

April 

38% pinautomaten geschikt voor contactloos betalen 

2016 

September 

Ruim één op de vijf pintransacties is contactloos 

2016 

September 

65 miljoen contactloze pintransacties in een maand 

2016 

December 

Pinpas populairder dan contant geld 

2017 

Augustus 

Goede doelen gaan collecteren met mobiel pinapparaat 

2018 

Februari 

ABN introduceert betalen met Passieve Wearables zoals ringen, horloges en sleutelhangers 

2018 

September 

Contactloos betalen nu populairder dan ouderwets pinnen 

2018 

September 

Eerste keer mogelijk zonder pinpas betalen bij Albert Heijn 

2018 

Oktober 

ABN AMRO, Rabobank en Mastercard introduceren Garmin Pay 

2019 

Juni 

Contactloos betalen voor iOS met Apple Pay voor ING klanten 

2019 

Oktober 

Apple pay beschikbaar bij ABN AMRO 

2020 

Januari 

Cheques uitgefaseerd als betaalmiddel (per 1-1-2021 geen betaalmiddel meer) 

2020 

April 

Nog maar 15% van betalingen aan kassa contant door Covid-19 uitbraak 

2020 

Maart 

Limiet contactloos betalen (zonder pincode) tijdelijk verhoogd door Covid-19 

2021 

Mei 

Contactloos betalen voor Android met Google Pay 

2021 

September 

Geld opnemen kan nu contactloos 

2021 

December 

Meer dan 100 miljoen Tikkies betaald in 2021 

2022 

Juni 

Bankieren via mobiel populairder dan via computer 

2022 

December 

130 miljoen Tikkies betaald in 2022 

2022 

December 

82% van Nederlanders betaalt bij pinbetaling het liefst contactloos 

2023 

Januari 

Onderzoek DNB laat zien dat contactloos betalen de voorkeur geniet voor de 20 onderzochte aandachtsgroepen 

2023 

Februari 

In heel Nederland inchecken met bankpas in de trein 

2023 

April 

ABN AMRO stopt met contactloos betalen via passieve wearables 

2023 

Juni 

Nederland koploper in contactloos betalen in openbaar vervoer 

2023 

Augustus 

iPhone in Nederland te gebruiken als pinapparaat 

2023 

November 

Zeven op de tien 18-35 jarigen betaalt niet meer met fysieke betaalpas 

2023 

November 

Betalen met pinpas 35 jaar oud 

2023 

December 

ABN AMRO klanten gebruiken in 35% van de pintransacties een alternatieve betaalmethode dan de pinpas 

2023 

December 

25 Miljard euro betaald via Tikkies sinds ontstaan 

2024 

Januari 

Aandeel contactloos betalen op alle pinbetalingen: 91.4% 

  

  • Delen via LinkedIn
  • Delen via Facebook
  • Delen via X
  • Delen via Mail

Auteur

Hans Sjouke Koopal

Sr Press Officer